东莞百祥升降机械有限公司:「暖新闻」一份特殊的“12345”工单,背后的故事很暖心

来自:长沙中淇尔特机电设备有限公司

通讯员 邗市管 扬州发布记者 赵天

“您好,请问是12345吗?我想表扬邗江行政服务中心8号窗口的工作人员。”在不少市民看来,“12345”是一个“投诉举报”热线,有问题和诉求就找它。但最近,热线接到了一份“特殊”的工单,是扬州市民张女士为感谢邗江区市场监管局而特意致电。

一份“特殊”的工单。

11月24日17:00,扬州市百祥路邗江行政服务中心,市场监管部门注册服务窗口的李莉刚搁下家人电话,准备下班接孩子放学。只见一个身影匆匆跑来,神情焦急,额头冒汗。

“如果今天公司章程盖不了章,申报大学生创业项目的事就泡汤了。”前来办事的张女士来自江苏浩峰企业管理有限公司,主要为创业者提供“一站式”咨询服务。“可这家公司情况特殊,拿不出证明,谁敢乱盖章?”

李莉所在的服务窗口,负责企业注册申请、查询以及档案整理等业务。她仔细询问、耐心倾听、安抚情绪,并利用专业所长提供帮助。按照统一流程,新注册公司档案材料须一一审核整理,再交付该局档案室统一管理。由于这家公司刚刚创办,相关章程还未流转到政府电子档案系统,公司章程怎么快速调取?怎样及时合规盖章?李莉立马核实情况,凭借十多年窗口工作经验,给出解决方案。

李莉(左)在为企业人员办理业务。

“别急,你先坐一会,我去保管室里翻一翻,需要一点时间。”话音未落,李莉扭身走进房间,在十几摞高高堆起的材料中徒手翻找。半个小时后,李莉终于找到了公司章程原件,复印、装订、封存,交由局档案室工作人员复核、盖查询章,部门衔接展开暖心的服务“接力”。而此时,她的孩子正在培训班门口等着妈妈。

晚上6:03,窗外暮色降临,走出政府大院的张女士,心头涌上暖意,更新了一条微信朋友圈。“当你陷入困境,一双温暖的手会为你带来无限力量。以后,我也会为需要的人伸出这双手。”

第二天,接到这份表扬工单的李莉,既惊讶又有些不好意思,“其实东莞百祥升降机械有限公司真的没做什么,这些都是东莞百祥升降机械有限公司的本职工作,有义务解决好市民的每一个诉求,能快则快。”

事实上,这份特殊的“12345”工单,仅仅是邗江区市场监管局服务大众创业、万众创新的一个生动缩影。近年来,邗江区市场监管局始终秉承“用心服务,便民快捷”的工作理念,急群众所需、所急、所盼,将“小事”做细、做实、做到位,用严谨的工作作风,优质高效的便民服务,赢得了广大市民和办事群众普遍认可。

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